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La Caisse Marocaine des Retraites (CMR) a lancé, lundi à Agadir, son agence mobile destinée à rapprocher ses services des usagers et à faciliter leur accès aux prestations de la Caisse.
S’exprimant à cette occasion, le secrétaire général de la CMR, Hatim Benmiloud, a souligné que cette initiative s’inscrit dans la stratégie de la Caisse visant à réduire l’effort usager et à adopter une démarche proactive fondée sur le principe « Aller vers ».
Placée sous le slogan « Proches de vous, où que vous soyez », l’agence mobile vient compléter le réseau territorial de la CMR et renforcer sa présence auprès des bénéficiaires, notamment dans les localités éloignées des structures régionales.
De son côté, la cheffe de pôle client, Khadija El Houdaigui, a indiqué que le lancement de cette agence mobile s’inscrit dans le prolongement du dispositif de proximité déjà mis en place par la CMR, qui est présente à travers ses structures territoriales dans les différentes régions du Royaume.
Elle a précisé que cette nouvelle formule permettra à la Caisse d’aller davantage à la rencontre de ses usagers, en particulier ceux qui résident dans des localités éloignées des délégations régionales, et de leur éviter des déplacements parfois longs pour accéder à ses services, soulignant que l’agence mobile ne constitue pas uniquement un point de prise en charge administrative, mais également un espace d’information, d’écoute et d’accompagnement.
Elle permettra notamment de mieux informer les bénéficiaires sur leurs droits, de recueillir leurs besoins et de les orienter dans leurs démarches, tout en contribuant à réduire l’effort usager et à améliorer leur expérience avec la Caisse, a-t-elle dit.
Pour sa part, la cheffe de division relation client, Aicha Kadiri, a présenté le programme de déploiement de l’agence mobile dans la région de Souss-Massa, ainsi que les services qui y seront proposés.
La caravane assurera notamment la mise à jour des données personnelles, le dépôt de dossiers, la délivrance d’attestations, le traitement des requêtes et l’accompagnement des usagers dans l’utilisation des services digitaux de la CMR.
La caravane sera à Agadir le 28 octobre, à Inezgane le 2 novembre, à Aït Melloul le 3 novembre, à Aourir le 4 novembre et à Imsouane le 5 novembre. Le dispositif sera progressivement étendu à d’autres régions du Royaume, en fonction des besoins des usagers et des spécificités territoriales, selon la CMR.
