Paiement au Maroc : régulation, innovation et protection du consommateur au cœur du 7ème Moroccan Consumer Day

Dpress

Les enjeux liés à la régulation, à l’innovation et à la protection du consommateur en matière de paiements au Maroc ont été au cœur de la 7ème édition du Moroccan Consumer Day, organisée jeudi à Casablanca, sous le thème « Paiement au Maroc : la révolution en marche ».

Initiée par Consonews, cette édition a réuni institutions publiques, régulateurs, banques, fintechs, opérateurs de paiement, acteurs du commerce et associations de consommateurs autour des mutations des usages, de la sécurisation des transactions et de la démocratisation des solutions de paiement digital.

S’exprimant à l’ouverture de cette édition, le directeur de publication de Consonews, Nabil Taoufik, a souligné que le choix du thème du paiement dépasse sa dimension technique ou sectorielle, dans la mesure où il touche directement la vie quotidienne des citoyens et renvoie à une transformation profonde des usages.

Cette mutation, a-t-il expliqué, concerne la manière dont les Marocains seront appelés à consommer, acheter, vendre, recevoir une aide sociale, régler une facture, transférer de l’argent ou encore accéder à différents services, estimant qu’il s’agit d’une véritable révolution des usages.

M. Taoufik a rappelé que le Moroccan Consumer Day a été pensé, depuis sa création, comme un espace de dialogue entre consommateurs, entreprises, institutions et acteurs de l’innovation, avec pour objectif de confronter les solutions nouvelles aux réalités du terrain et de replacer la confiance au cœur de la relation entre consommation et citoyenneté.

Évoquant l’évolution rapide des moyens de paiement, il a indiqué que le téléphone (smartphone), les QR codes, les établissements de paiement, les fintechs et l’intelligence artificielle contribuent désormais à faire du paiement un véritable écosystème.

Cette transformation, a ajouté M. Taoufik, représente une opportunité pour l’inclusion financière, la compétitivité, la transparence et la modernisation du commerce, tout en appelant à veiller à ce que l’innovation reste au service du citoyen, à travers plus de simplicité, de confiance et de protection.

Cette édition du Moroccan Consumer Day s’est articulée autour de deux panels de haut niveau qui ont permis aux intervenants de débattre des conditions nécessaires à l’émergence d’un écosystème de paiement digital plus inclusif, sécurisé et adapté aux attentes des consommateurs.

Le premier panel a porté sur les enjeux liés au marché, à la régulation et à la protection du consommateur, en mettant l’accent sur l’évolution du cadre réglementaire, l’ouverture à la concurrence et les mécanismes de confiance indispensables pour accompagner l’essor des paiements digitaux.

Le second panel a été consacré à l’expérience utilisateur, à l’innovation et à la confiance, avec un focus sur les nouveaux comportements des Marocains face aux solutions proposées par les banques, les fintechs, les établissements de paiement et les opérateurs télécoms.

À travers cette rencontre, Consonews ambitionne de contribuer à un dialogue public-privé autour de la transformation des paiements au Maroc, en plaçant l’expérience finale du citoyen-consommateur au centre des réflexions.