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L’Autorit\u00e9 de Contr\u00f4le des Assurances et de la Pr\u00e9voyance Sociale (ACAPS) a lanc\u00e9 en septembre une nouvelle plateforme num\u00e9rique d\u00e9di\u00e9e au traitement des r\u00e9clamations des assur\u00e9s et b\u00e9n\u00e9ficiaires.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9velopp\u00e9e par l’ACAPS, cette plateforme propose une interface plus ergonomique, intuitive et accessible, offrant aux usagers un parcours simplifi\u00e9 pour le d\u00e9p\u00f4t et le suivi de leurs r\u00e9clamations, ainsi que pour leurs \u00e9changes avec l’Autorit\u00e9, tout en assurant la tra\u00e7abilit\u00e9 des dossiers, indique l’ACAPS dans un communiqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Elle est d\u00e9sormais accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, gr\u00e2ce \u00e0 une nouvelle interface adapt\u00e9e aux usages mobiles, pr\u00e9cise la m\u00eame source.<\/p>\n\n\n\n
Les r\u00e9clamations d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9es continuent d’\u00eatre instruites dans les conditions habituelles, sans qu’aucune d\u00e9marche ne soit requise de la part des r\u00e9clamants. L\u2019adresse d’acc\u00e8s \u00e0 la plateforme demeure aussi inchang\u00e9e \u00ab\u00a0https:\/\/reclamation-assurance.acaps.ma\u00a0\u00bb .<\/p>\n\n\n\n
Et de noter que le recours \u00e0 l’ACAPS s’inscrit dans le cadre du r\u00e8glement amiable des litiges entre les assur\u00e9s et leurs assureurs, apr\u00e8s les d\u00e9marches pr\u00e9alablement engag\u00e9es aupr\u00e8s de l’entreprise d’assurances concern\u00e9e et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, du M\u00e9diateur de l’Assurance.<\/p>\n\n\n\n
Dans le cadre de ses missions, l’Autorit\u00e9 examine les r\u00e9clamations qui lui sont soumises, facilite les \u00e9changes entre les parties concern\u00e9es et contribue \u00e0 la recherche d’une solution amiable.<\/p>\n\n\n\n
Depuis sa cr\u00e9ation, l’ACAPS a fait du traitement des r\u00e9clamations un axe majeur de sa mission de protection des assur\u00e9s et b\u00e9n\u00e9ficiaires. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, ce dispositif a connu une \u00e9volution continue, marqu\u00e9e notamment par la digitalisation des proc\u00e9dures, le renforcement de la coop\u00e9ration avec les organismes et entreprises supervis\u00e9s, ainsi que par la mise en place d’un syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 certifi\u00e9 ISO 9001.<\/p>\n\n\n\n
Cette \u00e9volution s’est accompagn\u00e9e d’une progression constante de l’activit\u00e9 de traitement des r\u00e9clamations.<\/p>\n\n\n\n
Le nombre de r\u00e9clamations trait\u00e9es par l’ACAPS est en effet pass\u00e9 de 464 en 2016 \u00e0 6.787 en 2025, dont 432 relatives au secteur de la pr\u00e9voyance sociale.<\/p>\n\n\n\n
Au premier semestre 2026, l’Autorit\u00e9 a d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9 quelque 4.384 r\u00e9clamations, dont 225 relatives au secteur de la pr\u00e9voyance sociale, fait savoir le communiqu\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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