Dpress<\/p>\n\n\n\n
Les participants au 3e Forum arabe de l\u2019administration publique ont plaid\u00e9, mercredi \u00e0 Rabat, en faveur de la promotion de services publics selon une logique de parcours int\u00e9gr\u00e9s, en lieu et place de proc\u00e9dures administratives cloisonn\u00e9es, afin d\u2019offrir des services plus efficaces, flexibles et accessibles.<\/p>\n\n\n\n
Dans \u00ab\u00a0la D\u00e9claration de Rabat\u00a0\u00bb ayant sanctionn\u00e9 leurs travaux, les ministres et repr\u00e9sentants des pays arabes prenant part \u00e0 ce forum ont \u00e9galement soulign\u00e9 l’importance des plateformes de services int\u00e9gr\u00e9s, des m\u00e9canismes de guichet unique et de la conception des services \u00e0 partir de l’exp\u00e9rience concr\u00e8te des usagers, en prenant en consid\u00e9ration leurs besoins diff\u00e9renci\u00e9s, les sp\u00e9cificit\u00e9s territoriales et sociales ainsi que les imp\u00e9ratifs d’inclusion et d’\u00e9quit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Selon eux, l’administration de demain doit \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute des usagers, g\u00e9rer leurs attentes avec clart\u00e9 et offrir des services qui pr\u00e9servent leur dignit\u00e9 tout en simplifiant leurs relations avec l’administration.<\/p>\n\n\n\n
Les participants ont estim\u00e9 que la simplification des proc\u00e9dures et des d\u00e9marches administratives constitue un levier essentiel pour instaurer une relation plus claire et plus transparente entre l’administration et les usagers, tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 des services publics.<\/p>\n\n\n\n
La D\u00e9claration de Rabat souligne, par ailleurs, que la transformation num\u00e9rique de l’administration publique ne saurait \u00eatre r\u00e9duite \u00e0 la simple d\u00e9mat\u00e9rialisation des services, mais doit reposer sur une refonte des parcours administratifs, la garantie de l’interop\u00e9rabilit\u00e9 des syst\u00e8mes, le renforcement de la protection des donn\u00e9es, la consolidation de la cybers\u00e9curit\u00e9 et la facilitation de l’acc\u00e8s aux services.<\/p>\n\n\n\n
Pour les participants \u00e0 ce forum, la transformation num\u00e9rique doit demeurer un levier d’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services publics, et non une fin en soi.<\/p>\n\n\n\n
Ils ont \u00e9galement soulign\u00e9 que l’intelligence artificielle et les technologies \u00e9mergentes offrent une opportunit\u00e9 majeure pour moderniser l’action publique notamment dans les domaines de l’analyse des donn\u00e9es, de l’orientation des services, de l’aide \u00e0 la prise de d\u00e9cision et de l’anticipation des besoins.<\/p>\n\n\n\n
Ils ont pr\u00e9cis\u00e9 que le recours \u00e0 ces technologies dans l’administration publique requiert l’adoption de normes \u00e9thiques et de cadres de gouvernance adapt\u00e9s, garantissant la transparence, la protection des droits ainsi qu’un contr\u00f4le humain effectif et un usage responsable, inclusif et ma\u00eetris\u00e9 de la technologie.<\/p>\n\n\n\n
Les ministres et les repr\u00e9sentants des \u00c9tats arabes ont appel\u00e9 \u00e0 renforcer les \u00e9cosyst\u00e8mes d’innovation au sein de l’administration publique \u00e0 travers des partenariats multipartites associant les gouvernements, le secteur priv\u00e9, les universit\u00e9s, les centres de recherche, la soci\u00e9t\u00e9 civile ainsi que les organisations r\u00e9gionales et internationales.<\/p>\n\n\n\n
Ils ont estim\u00e9 que les m\u00e9canismes d’apprentissage entre pairs, la coop\u00e9ration Sud-Sud et les plateformes r\u00e9gionales d’\u00e9change d’exp\u00e9riences rev\u00eatent une importance particuli\u00e8re pour la diffusion des bonnes pratiques et le renforcement des capacit\u00e9s institutionnelles.<\/p>\n\n\n\n
Ils ont aussi mis en avant l\u2019importance du dialogue r\u00e9gional, du renforcement des capacit\u00e9s et du partage des connaissances dans le domaine de la modernisation de l\u2019administration publique et de l\u2019innovation gouvernementale, \u00e0 travers la mise en place de plateformes flexibles de partage des exp\u00e9riences et des bonnes pratiques, ainsi que la valorisation des exp\u00e9riences pionni\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
Les participants ont, de m\u00eame, mis en exergue la port\u00e9e des initiatives de coop\u00e9ration num\u00e9rique pour le d\u00e9veloppement durable (D4SD), qui permettent de mobiliser la num\u00e9risation, l\u2019intelligence artificielle et l\u2019innovation comme leviers concrets d\u2019am\u00e9lioration des services publics, de renforcement des capacit\u00e9s et de d\u00e9veloppement de solutions communes adaptables aux besoins des pays arabes et africains.<\/p>\n\n\n\n
Les participants au 3e Forum arabe de l\u2019administration publique, initi\u00e9 par le minist\u00e8re de la Transition num\u00e9rique et de la R\u00e9forme de l’administration en partenariat avec la Commission \u00e9conomique et sociale des Nations Unies pour l’Asie occidentale (CESAO), ont appel\u00e9 \u00e0 poursuivre le renforcement des espaces de coop\u00e9ration volontaire entre les pays arabes, permettant le partage des exp\u00e9riences, la capitalisation sur les enseignements et le d\u00e9veloppement d\u2019outils de r\u00e9f\u00e9rence souples, afin d\u2019aider les administrations publiques \u00e0 am\u00e9liorer leur pr\u00e9paration aux d\u00e9fis futurs, tout en respectant les sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque pays ainsi que ses cadres juridiques et institutionnels.<\/p>\n\n\n\n
En outre, \u00ab\u00a0la D\u00e9claration de Rabat\u00a0\u00bb a relev\u00e9 que l\u2019administration publique constitue l\u2019une des principales interfaces de la relation entre l\u2019\u00c9tat et le citoyen et un gage de l\u2019effectivit\u00e9 des droits, des services rendus et de la confiance qui se construit \u00e0 la faveur de la performance, de la clart\u00e9 des proc\u00e9dures, de la transparence et de la proximit\u00e9 de l\u2019administration avec les usagers.<\/p>\n\n\n\n
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