Dpress<\/p>\n\n\n\n
L\u2019\u00e9quit\u00e9 proc\u00e9durale dans le domaine de la m\u00e9diation institutionnelle, fond\u00e9e sur la facilit\u00e9, la gratuit\u00e9 et la souplesse d\u2019acc\u00e8s des usagers aux services pour la gestion de leurs r\u00e9clamations administratives, constitue un pilier fondamental pour assurer l\u2019efficacit\u00e9 et la performance de la m\u00e9diation de service public, a affirm\u00e9, jeudi \u00e0 Marrakech, le M\u00e9diateur du Royaume, Hassan Tariq.<\/p>\n\n\n\n
S’exprimant lors du deuxi\u00e8me Forum national de la m\u00e9diation institutionnelle, organis\u00e9 sous le th\u00e8me \u00ab\u00a0L\u2019\u00e9quit\u00e9 proc\u00e9durale dans la gestion de la demande de m\u00e9diation\u00a0\u00bb, M. Tariq a soulign\u00e9 que cette \u00e9quit\u00e9 r\u00e9side notamment dans la souplesse des proc\u00e9dures de r\u00e9ception des r\u00e9clamations, la large ouverture \u00e0 la demande de m\u00e9diation, la diversit\u00e9 des moyens de r\u00e9ception, la proximit\u00e9 r\u00e9gionale et territoriale, le caract\u00e8re raisonnable des d\u00e9lais, ainsi que l\u2019 \u00ab\u00a0humanisation\u00a0\u00bb qui marque la relation de l\u2019institution avec les r\u00e9clamations de cat\u00e9gories particuli\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
Il a fait remarquer qu\u2019une grande partie de l\u2019action de l\u2019Institution du M\u00e9diateur du Royaume consiste \u00e0 accueillir les plaignants, les orienter et les guider, une mission qui requiert \u00ab\u00a0un effort humain, proc\u00e9dural et organisationnel important\u00a0\u00bb, tant au niveau central que territorial, notant l\u2019importance de la mise en place de bureaux d\u2019accueil et d\u2019orientation au sein des structures administratives des d\u00e9l\u00e9gations r\u00e9gionales et locales.<\/p>\n\n\n\n
Dans ce contexte, il a assur\u00e9 que la m\u00e9diation d\u2019orientation se veut l\u2019une des principales expressions de l\u2019\u00e9quit\u00e9 proc\u00e9durale et l\u2019une de ses manifestations essentielles, mettant en avant l\u2019importance de valoriser cette fonction \u00e0 dimension communicationnelle et d\u2019accompagnement, compte tenu de sa place centrale dans les engagements constitutionnels et en mati\u00e8re de droits humains de l\u2019institution, et du fait qu\u2019elle ne se limite pas au traitement de dossiers marginaux ou de ceux qui \u00e9chappent \u00e0 son champ de comp\u00e9tence l\u00e9gal.<\/p>\n\n\n\n
De son c\u00f4t\u00e9, le d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 r\u00e9gional du M\u00e9diateur du Royaume pour la r\u00e9gion Marrakech-Safi, Issam El Azzouzi, a fait savoir que ce forum s\u2019inscrit dans la poursuite des efforts visant \u00e0 d\u00e9velopper l\u2019action de l\u2019institution, \u00e0 travers une attention particuli\u00e8re port\u00e9e aux aspects li\u00e9s \u00e0 la pratique quotidienne de la m\u00e9diation institutionnelle.<\/p>\n\n\n\n
Les travaux du forum, a-t-il ajout\u00e9, ont pour objectif d\u2019\u00e9laborer un guide pratique des proc\u00e9dures, susceptible d\u2019unifier les r\u00e9f\u00e9rences de travail et de renforcer la coh\u00e9rence de la performance, en mettant \u00e0 la disposition des diff\u00e9rents intervenants une base commune de compr\u00e9hension, d\u2019application et de suivi.<\/p>\n\n\n\n
En marge des travaux du forum, il a \u00e9t\u00e9 proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019inauguration du nouveau si\u00e8ge de la d\u00e9l\u00e9gation r\u00e9gionale de l\u2019Institution du M\u00e9diateur du Royaume pour la r\u00e9gion Marrakech-Safi, situ\u00e9 \u00e0 la Cit\u00e9 Ocre.<\/p>\n\n\n\n
Cette initiative s\u2019inscrit dans le cadre du nouveau plan strat\u00e9gique de l\u2019institution pour la p\u00e9riode 2026-2030, qui vise \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le rythme de la pr\u00e9sence r\u00e9gionale, \u00e0 cr\u00e9er de nouvelles d\u00e9l\u00e9gations r\u00e9gionales et \u00e0 renforcer le r\u00e9seau des d\u00e9l\u00e9gations locales au niveau des diff\u00e9rentes pr\u00e9fectures et provinces du Royaume.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 cette occasion, le M\u00e9diateur du Royaume a relev\u00e9 que cette orientation s\u2019inscrit dans le chantier de la r\u00e9gionalisation avanc\u00e9e dans lequel le Royaume du Maroc est engag\u00e9 sous la conduite \u00e9clair\u00e9e de Sa Majest\u00e9 le Roi Mohammed VI, rappelant que l\u2019institution avait d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9organiser le fonctionnement de ses repr\u00e9sentations r\u00e9gionales et locales selon une nouvelle vision de r\u00e9partition des comp\u00e9tences fond\u00e9e sur la proximit\u00e9 territoriale.<\/p>\n\n\n\n
M. Tariq a expliqu\u00e9 que cette vision repose sur l\u2019adoption de la \u00ab\u00a0d\u00e9l\u00e9gation r\u00e9gionale\u00a0\u00bb comme structure territoriale de r\u00e9f\u00e9rence pour la gestion et le traitement des r\u00e9clamations \u00e0 l\u2019\u00e9chelle r\u00e9gionale, ainsi que pour la coordination et le suivi du travail des d\u00e9l\u00e9gations locales et des points de contact qui leur sont rattach\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Les d\u00e9bats de ce forum, organis\u00e9 sur deux jours, porteront sur quatre axes principaux, notamment la proc\u00e9dure de r\u00e9ception et d\u2019enregistrement des r\u00e9clamations, plaintes et demandes de r\u00e8glement, l\u2019examen des demandes de m\u00e9diation, le traitement de la demande de m\u00e9diation ainsi que le suivi de l\u2019ex\u00e9cution des recommandations.<\/p>\n\n\n\n
Ils r\u00e9unissent les conseillers du M\u00e9diateur du Royaume, les responsables de l\u2019administration centrale, les d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s r\u00e9gionaux et locaux ainsi qu\u2019un ensemble de cadres de l\u2019institution.<\/p>\n\n\n\n
Le forum, qui consacre une tradition annuelle de l\u2019institution, constitue un espace d\u2019intelligence collective au sein de la communaut\u00e9 de la m\u00e9diation institutionnelle, un cadre de r\u00e9flexion commune sur les d\u00e9fis professionnels et une occasion d\u2019\u00e9valuer la performance globale de l\u2019institution, de faire progresser ses projets, de mesurer leur impact et d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs r\u00e9sultats.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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