Dpress<\/p>\n\n\n\n
Le minist\u00e8re du Tourisme, de l\u2019Artisanat et de l\u2019\u00c9conomie sociale et solidaire vient d\u2019annoncer le lancement des visites myst\u00e8res dans les \u00e9tablissements d\u2019h\u00e9bergement class\u00e9s \u00e0 partir de mai 2026.<\/p>\n\n\n\n
En effet, les op\u00e9rateurs s\u00e9lectionn\u00e9s \u00e0 l\u2019issue de l\u2019appel d\u2019offres \u00e9valueront 2.500 \u00e9tablissements \u00e0 travers le Royaume, indique le minist\u00e8re dans un communiqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Introduites par la loi n\u00b080-14, les visites myst\u00e8res marquent une \u00e9volution majeure du syst\u00e8me de classement h\u00f4telier marocain, rappelle la m\u00eame source, relevant que celui-ci ne repose plus uniquement sur les infrastructures et les \u00e9quipements, en int\u00e9grant d\u00e9sormais la qualit\u00e9 du service, \u00e9valu\u00e9e dans les conditions r\u00e9elles du s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n
Le Maroc s\u2019aligne ainsi sur les standards des grandes destinations internationales et soutient son ambition de 26 millions de touristes \u00e0 l\u2019horizon 2030.<\/p>\n\n\n\n
Cit\u00e9e par le communiqu\u00e9, la ministre du Tourisme, de l\u2019Artisanat et de l\u2019\u00c9conomie sociale et solidaire, Fatim-Zahra Ammor, a d\u00e9clar\u00e9 : \u201cLes visites myst\u00e8res sont une promesse faite au touriste : celle d\u2019une exp\u00e9rience conforme \u00e0 ce que nous lui annon\u00e7ons. C\u2019est ainsi que le Maroc b\u00e2tira la r\u00e9putation touristique qu\u2019il m\u00e9rite \u00e0 l\u2019horizon 2030 et au-del\u00e0\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Le dispositif concerne les \u00e9tablissements 3 \u00e9toiles et plus des cat\u00e9gories H\u00f4tel, H\u00f4tel-Club, R\u00e9sidence de Tourisme, Maison d\u2019h\u00f4tes, Riad et Kasbah, lors du classement initial et du renouvellement.<\/p>\n\n\n\n
Le processus de classement reposera sur deux \u00e9tapes compl\u00e9mentaires, \u00e0 savoir une visite de la commission r\u00e9gionale de classement, qui v\u00e9rifie la conformit\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement aux normes de construction et d\u2019\u00e9quipements ainsi qu\u2019une visite myst\u00e8re, r\u00e9alis\u00e9e de mani\u00e8re anonyme par un auditeur sp\u00e9cialis\u00e9, couvrant l\u2019ensemble du parcours client (r\u00e9servation, accueil, restauration, propret\u00e9, room service, fitness, piscines, \u00e9quipements d\u2019animation, rapidit\u00e9 du check-in et du check-out, ainsi que l\u2019exp\u00e9rience globale du s\u00e9jour).<\/p>\n\n\n\n
Concernant les grilles d\u2019\u00e9valuation, publi\u00e9es au Bulletin Officiel, elles comptent de 235 \u00e0 387 crit\u00e8res selon le type et la cat\u00e9gorie d\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n
Elles sont con\u00e7ues pour concilier exigence de qualit\u00e9, sp\u00e9cificit\u00e9s d\u2019exploitation et authenticit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n
Dans ce sillage, le minist\u00e8re souligne que ce classement n\u2019est plus d\u00e9finitif : il est accord\u00e9 pour une dur\u00e9e initiale de 7 ans, puis renouvelable tous les 5 ans, avec des contr\u00f4les r\u00e9guliers.<\/p>\n\n\n\n
Les \u00e9tablissements qui n\u2019atteignent pas les standards requis disposeront d\u2019un d\u00e9lai pour se remettre \u00e0 niveau et corriger les \u00e9carts constat\u00e9s avant toute d\u00e9cision de classement, conclut le communiqu\u00e9.
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