Dpress<\/p>\n\n\n\n
Le projet d\u2019actualisation et de modernisation de la plateforme num\u00e9rique de sant\u00e9 \u201cchikaya\u201d, accessible via le portail \u00e9lectronique \u201cwww.chikayasante.ma\u201d\u2060, a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 lundi \u00e0 Rabat, \u00e0 travers la mise en place d\u2019un syst\u00e8me national int\u00e9gr\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9 dans la r\u00e9ception et le traitement des r\u00e9clamations li\u00e9es aux services de sant\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale.<\/p>\n\n\n\n
Ce dispositif, qui comprend un centre national d\u2019\u00e9coute appuy\u00e9 par des outils num\u00e9riques avanc\u00e9s permettant un suivi pr\u00e9cis et efficace des dol\u00e9ances des citoyens, s\u2019inscrit dans le cadre de la poursuite de la modernisation du syst\u00e8me actuellement en vigueur pour le traitement des r\u00e9clamations relatives aux services de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Il a pour objectif de consacrer les principes de transparence et de renforcer les m\u00e9canismes de confiance et d\u2019interaction avec les attentes des citoyens, en conformit\u00e9 avec les Hautes Orientations de Sa Majest\u00e9 le Roi Mohammed VI visant \u00e0 op\u00e9rer une r\u00e9forme profonde et structurelle du syst\u00e8me national de sant\u00e9, ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services et \u00e0 leur rapprochement des citoyens.<\/p>\n\n\n\n
Cette nouvelle version de la plateforme recevra les r\u00e9clamations des citoyens en lien avec les services de sant\u00e9 aussi bien dans les secteurs public que priv\u00e9, \u00e0 travers le portail \u00e9lectronique, le t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019application WhatsApp, les SMS et le courrier \u00e9lectronique, afin de permettre aux usagers de d\u00e9poser leurs r\u00e9clamations, a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la presse le ministre de la Sant\u00e9 et de la Protection sociale, Amine Tahraoui.<\/p>\n\n\n\n
Ces r\u00e9clamations seront trait\u00e9es selon leur nature et leur type, a indiqu\u00e9 M. Tahraoui, pr\u00e9cisant que les plaintes simples seront trait\u00e9es dans de courts d\u00e9lais, tandis que les plus complexes n\u00e9cessiteront davantage de temps, avec un suivi et un accompagnement de chaque \u00e9tape de leur traitement.<\/p>\n\n\n\n
Ce m\u00e9canisme vise \u00e0 garantir la communication avec les plaignants et \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services de sant\u00e9, tout en les rapprochant davantage des citoyens, dans le cadre de la poursuite de la r\u00e9forme du syst\u00e8me de sant\u00e9, a-t-il soulign\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Le nouveau syst\u00e8me repose sur des m\u00e9canismes d\u00e9velopp\u00e9s de suivi et de traitement, \u00e0 travers le Centre national d\u2019\u00e9coute op\u00e9rant selon un sch\u00e9ma organisationnel rigoureux, appuy\u00e9 par une plateforme num\u00e9rique moderne permettant l\u2019enregistrement et le suivi des r\u00e9clamations.<\/p>\n\n\n\n
Mobilis\u00e9s pour assurer le bon fonctionnement de ce centre, 15 cadres, assist\u00e9s de 2 superviseurs, sont charg\u00e9s de la r\u00e9ception, de la classification, de l\u2019enregistrement et de l\u2019orientation des plaintes, tout en garantissant leur suivi m\u00e9thodique jusqu\u2019\u00e0 leur traitement final.<\/p>\n\n\n\n
Cette structure regroupe des cadres du minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et de la Protection sociale ainsi que des ressources humaines relevant du Centre d\u2019appel, en plus de la cellule centrale du minist\u00e8re charg\u00e9e de l\u2019encadrement, du suivi strat\u00e9gique et du traitement des r\u00e9clamations complexes.<\/p>\n\n\n\n
Au total, plus de vingt cadres sont mobilis\u00e9s pour assurer la continuit\u00e9 du service, l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du rythme de traitement et l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n
Le syst\u00e8me repose \u00e9galement sur un processus clair et int\u00e9gr\u00e9 pour le traitement des dossiers \u00e0 travers les diff\u00e9rents niveaux du syst\u00e8me de sant\u00e9, incluant la coordination territoriale et la gestion des cas complexes aux niveaux r\u00e9gional et central, tout en respectant les d\u00e9lais de traitement avec un suivi pr\u00e9cis et transparent de chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n
Ce projet vise \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la prise en charge des r\u00e9clamations des usagers \u00e0 la faveur d\u2019une approche fond\u00e9e sur l\u2019\u00e9coute active, l\u2019analyse des donn\u00e9es et la r\u00e9ponse rapide, de fa\u00e7on \u00e0 renforcer la satisfaction des citoyens et r\u00e9duire les dysfonctionnements potentiels.<\/p>\n\n\n\n
Il cherche \u00e9galement \u00e0 renforcer les m\u00e9canismes de prise de d\u00e9cision, fond\u00e9s sur des indicateurs pr\u00e9cis issus du traitement m\u00e9thodique des diff\u00e9rentes plaintes re\u00e7ues, afin d\u2019assurer une plus grande efficacit\u00e9 dans la gestion du syst\u00e8me national de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Le Centre constitue un levier essentiel pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des r\u00e9clamations des citoyens, am\u00e9liorer la transparence des services de sant\u00e9 et renforcer la tra\u00e7abilit\u00e9 des dossiers, ce qui aura un impact positif sur la qualit\u00e9 de la prise en charge des usagers.<\/p>\n\n\n\n
Ce chantier repr\u00e9sente, en outre, un outil structurant pour soutenir la transformation num\u00e9rique du secteur et consolider les principes de proximit\u00e9 et d\u2019\u00e9coute, tout en pla\u00e7ant l\u2019usager au c\u0153ur du syst\u00e8me de sant\u00e9 et de la protection sociale.<\/p>\n\n\n\n
La cr\u00e9ation de ce centre confirme l\u2019engagement du minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et de la Protection sociale \u00e0 poursuivre la mise en \u0153uvre des r\u00e9formes structurelles visant \u00e0 am\u00e9liorer la gouvernance du secteur et \u00e0 renforcer la qualit\u00e9 des services, \u00e0 travers l\u2019instauration de m\u00e9canismes modernes d\u2019\u00e9coute et d\u2019interaction r\u00e9pondant aux attentes des citoyens, en cons\u00e9cration des principes du service public fond\u00e9s sur l\u2019efficacit\u00e9, la transparence et l\u2019\u00e9quit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Le minist\u00e8re met \u00e0 la disposition des citoyens la plateforme num\u00e9rique \u201cwww.chikayasante.ma\u2060\u201d, ainsi que le num\u00e9ro vert 0801005353, accessible par t\u00e9l\u00e9phone, via l\u2019application WhatsApp et \u00e9galement par SMS, pour le d\u00e9p\u00f4t et le suivi des r\u00e9clamations.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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