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L’équité procédurale dans le domaine de la médiation institutionnelle, fondée sur la facilité, la gratuité et la souplesse d’accès des usagers aux services pour la gestion de leurs réclamations administratives, constitue un pilier fondamental pour assurer l’efficacité et la performance de la médiation de service public, a affirmé, jeudi à Marrakech, le Médiateur du Royaume, Hassan Tariq.
S’exprimant lors du deuxième Forum national de la médiation institutionnelle, organisé sous le thème « L’équité procédurale dans la gestion de la demande de médiation », M. Tariq a souligné que cette équité réside notamment dans la souplesse des procédures de réception des réclamations, la large ouverture à la demande de médiation, la diversité des moyens de réception, la proximité régionale et territoriale, le caractère raisonnable des délais, ainsi que l’ « humanisation » qui marque la relation de l’institution avec les réclamations de catégories particulières.
Il a fait remarquer qu’une grande partie de l’action de l’Institution du Médiateur du Royaume consiste à accueillir les plaignants, les orienter et les guider, une mission qui requiert « un effort humain, procédural et organisationnel important », tant au niveau central que territorial, notant l’importance de la mise en place de bureaux d’accueil et d’orientation au sein des structures administratives des délégations régionales et locales.
Dans ce contexte, il a assuré que la médiation d’orientation se veut l’une des principales expressions de l’équité procédurale et l’une de ses manifestations essentielles, mettant en avant l’importance de valoriser cette fonction à dimension communicationnelle et d’accompagnement, compte tenu de sa place centrale dans les engagements constitutionnels et en matière de droits humains de l’institution, et du fait qu’elle ne se limite pas au traitement de dossiers marginaux ou de ceux qui échappent à son champ de compétence légal.
De son côté, le délégué régional du Médiateur du Royaume pour la région Marrakech-Safi, Issam El Azzouzi, a fait savoir que ce forum s’inscrit dans la poursuite des efforts visant à développer l’action de l’institution, à travers une attention particulière portée aux aspects liés à la pratique quotidienne de la médiation institutionnelle.
Les travaux du forum, a-t-il ajouté, ont pour objectif d’élaborer un guide pratique des procédures, susceptible d’unifier les références de travail et de renforcer la cohérence de la performance, en mettant à la disposition des différents intervenants une base commune de compréhension, d’application et de suivi.
En marge des travaux du forum, il a été procédé à l’inauguration du nouveau siège de la délégation régionale de l’Institution du Médiateur du Royaume pour la région Marrakech-Safi, situé à la Cité Ocre.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre du nouveau plan stratégique de l’institution pour la période 2026-2030, qui vise à accélérer le rythme de la présence régionale, à créer de nouvelles délégations régionales et à renforcer le réseau des délégations locales au niveau des différentes préfectures et provinces du Royaume.
À cette occasion, le Médiateur du Royaume a relevé que cette orientation s’inscrit dans le chantier de la régionalisation avancée dans lequel le Royaume du Maroc est engagé sous la conduite éclairée de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, rappelant que l’institution avait décidé de réorganiser le fonctionnement de ses représentations régionales et locales selon une nouvelle vision de répartition des compétences fondée sur la proximité territoriale.
M. Tariq a expliqué que cette vision repose sur l’adoption de la « délégation régionale » comme structure territoriale de référence pour la gestion et le traitement des réclamations à l’échelle régionale, ainsi que pour la coordination et le suivi du travail des délégations locales et des points de contact qui leur sont rattachés.
Les débats de ce forum, organisé sur deux jours, porteront sur quatre axes principaux, notamment la procédure de réception et d’enregistrement des réclamations, plaintes et demandes de règlement, l’examen des demandes de médiation, le traitement de la demande de médiation ainsi que le suivi de l’exécution des recommandations.
Ils réunissent les conseillers du Médiateur du Royaume, les responsables de l’administration centrale, les délégués régionaux et locaux ainsi qu’un ensemble de cadres de l’institution.
Le forum, qui consacre une tradition annuelle de l’institution, constitue un espace d’intelligence collective au sein de la communauté de la médiation institutionnelle, un cadre de réflexion commune sur les défis professionnels et une occasion d’évaluer la performance globale de l’institution, de faire progresser ses projets, de mesurer leur impact et d’améliorer la qualité de leurs résultats.